Resi e Rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza doverne indicare il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro tale termine, una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@putialab.com, indicando il numero d’ordine, il nominativo dell’acquirente e i prodotti interessati.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a PUTIA LAB DI DIO SILVIA, Via Etnea, 5 – 95010 Milo (CT). Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e integrità del prodotto.
Eccezioni per i prodotti alimentari
Ai sensi dell’art. 59, lettere d) ed e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura del sigillo.
Non possono quindi essere restituiti per semplice ripensamento i prodotti alimentari deperibili, aperti, utilizzati, alterati o con la confezione alimentare primaria o il sigillo manomessi. Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non sicuro, diverso da quello ordinato oppure presenta la confezione alimentare primaria aperta, danneggiata o con il sigillo compromesso, il cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo info@putialab.com.
Per consentire una verifica rapida dei danni da trasporto, si consiglia di inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna. Tale termine è soltanto indicativo e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
La segnalazione dovrà includere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto, della confezione e dell’imballo di spedizione;
- eventuale documentazione utile a verificare il difetto.
Danni all’imballaggio esterno
Il semplice danneggiamento estetico dell’imballaggio esterno o secondario non dà diritto al rimborso integrale quando il prodotto e la confezione alimentare primaria risultano integri, sicuri e pienamente utilizzabili e il danno non ne compromette qualità, conservazione o valore sostanziale.
Ad esempio, una scatola esterna di un panettone lievemente ammaccata, con il prodotto e il suo involucro alimentare perfettamente integri, non comporta il rimborso dell’intero importo. La richiesta sarà comunque valutata in base all’entità del danno e alle caratteristiche con cui il prodotto è stato venduto.
Rimedi e rimborsi
In presenza di un effettivo difetto di conformità, Putìa Lab applicherà i rimedi previsti dal Codice del Consumo. Ove possibile, sarà proposta in via prioritaria la sostituzione del prodotto; negli altri casi previsti dalla legge potrà essere riconosciuta una riduzione proporzionale del prezzo o il rimborso.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprenderà i costi della consegna standard; restano esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta. Putìa Lab potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, se precedente.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni e rimborsi è possibile contattare:
PUTIA LAB DI DIO SILVIA
Via Etnea, 5
95010 Milo (CT)
E-mail: info@putialab.com
